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    購物幫助
    一:退款說明
    任何取消或修改訂單的需求,請及時聯系客服。

    熱線電話:400-1314-520
    客服郵箱:service@roseonly.com
    訂單一旦生成,如需取消或修改訂單,請務必提前于您預計到達日期前48小時發送郵件到客服郵箱。
    二:玫瑰退換條例
    1、以下情況將不提供退換貨服務:
    1)任何非ROSEONLY出售的商品;
    2)任何已使用商品;
    3)任何因非正常使用、保管或保養不當而導致質量問題的商品;
    4)商品無任何質量問題,因個人喜好(氣味,色澤、型號,外觀)要求的退換貨將無法受理;
    5)由收貨人地址、電話號碼填錯等原因,造成商品拒簽或快遞無法正常投送;
    6)超過退換貨時間。
    2、退貨服務:
    1)花有損耗:如花有嚴重損耗(枯萎及花謝),請貨品簽收后24小時內拍照,點擊 “個人中心-退換貨” 。
    也可連同簽收單和訂單號一起發往 service@roseonly.com, 我們經過核定,在一個工作日內給予答復,需要您將貨品(花盒+花)寄送回ROSEONLY,收到花盒后將在三個工作日內重新發貨。
    2)關于退換貨產生的運費:由于商品本身質量問題造成的退換,運費由ROSEONLY承擔。
    3)商品及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,一切請以實物為準。
    三:珠寶退換條例
    1、以下情況將不提供退換貨服務:
    1)珠寶首飾類產品屬特殊類商品,在出庫前已經我公司專業嚴格質檢,請您在快遞公司配送到貨后當面檢查商品后再簽收,一旦簽收后,無質量問題將不予退換。
    2)因個人原因和時間因素導致的商品變形、開裂、劃痕、掉石、污損、氧化、配件損壞等,因非正常使用、保管或保養不當而導致質量問題的商品。
    3)珠寶采用的寶石均為天然寶石,含有包裹體、生長紋、色帶、氣泡、礦物雜質等,屬于天然寶石的物理特征,不屬于質量問題。
    4)商品圖片信息僅供參照,不同顯示器因色差可能造成商品圖片與實物有一定偏差,以實物為準。商品無任何質量問題,因個人喜好(色澤、型號,外觀)要求的退換貨將 無法受理。
    5)定制商品、刻字、改圈商品屬個性化定制商品,一經售出不享有退換貨服務,如在收貨后24小時內發現質量問題,經確認屬實后,可以為您辦理免費維修服務。
    6)禮盒內的永生花為包裝的一部分,不作為商品退換,及贈品或其他輔助配件,不予退換。
    7)任何已使用商品。
    8)超過退換貨時間。
    2、售后服務說明:
    1)ROSEONLY珠寶有6個月保修期,保修期間享受免費維修、養護服務;我們還將為您提供終身專業翻新服務(一年僅限一次);
    2)憑購物小票、發票可以進行免費的指圈更改項目(如不可更改戒圈的產品建議重新定做);
    3)保修期后,如遇脫落、斷裂褪色、氧化等問題,可提供專業有償維修服務,具體細則可咨詢客服。
    3、退貨服務:
    1)珠寶若有明顯質量問題,請于貨品簽收后24小時內拍照,點擊 “個人中心-退換貨” 。
    也可選擇連同簽收單和訂單號一起發往service@roseonly.com, 我們經過核定,在一個工作日內給予答復。經ROSEONLY確認符合退換貨條件的商品,我們會在2個工作日內為您受理。
    2)辦理退換貨事項,需攜帶全部銷售憑證(銷售憑證顧客聯、發票、鑒定證書等),在銷售憑證齊全的情況下,才能為您處理,請見諒。
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